O que não pode faltar em uma loja virtual?

Vender produtos pela internet é algo cada vez mais presente no universo do varejo, mas não é lá exatamente uma tarefa fácil. Ter uma boa loja virtual, capaz de atrair clientes, trazer boas vendas e entregar tudo com rapidez é algo que demanda atenção a diferentes áreas e detalhes.

Neste texto, vamos falar um pouco mais sobre 13 aspectos diferentes que não podem faltar na sua loja virtual. Se você está começando nesse negócio, pode usar esse artigo como um checklist das tarefas que precisa fazer para deixar tudo em dia. E lembre-se: se precisar de ajuda com logística, pode contar com apoio da Loggi. Vamos lá?

Sabe quando você precisa comprar uma coisa, mas chega na loja e está tudo meio bagunçado? É muito difícil de achar o que você foi procurar. Quanto mais difícil, maior é a chance de você ter ido embora de mãos abanando. O mesmo vale com uma loja virtual: ela precisa de um layout profissional, para parecer atraente e confiável. 

Um bom layout deve ser simples, fácil de ler e com uma aparência organizada. Use cores simples, que combinem com a identidade visual da sua marca. Não misture muitos tipos de fontes – o ideal é que sejam dois, um para títulos e outro para textos comuns. E fique atento ao contraste: letra clara em fundo escuro pode ser um problema para muita gente.

Se você decidiu ter um site para vender seus produtos, ele precisa ter uma boa usabilidade. Em outras palavras, isso significa que acessar seu site e procurar produtos não deve ser algo que chateie ou entedie seu público. Para isso, o carregamento deve ser rápido e a hospedagem precisa ser confiável – isso é, o site não pode ficar caindo a toda hora. 

Ter um site rápido e confiável, além de ser um fator mais agradável para quem está comprando, também ajuda seu site a ficar bem listado nas buscas do Google. Para isso, use um layout limpo, com imagens leves e a menor quantidade de plugins o possível. 

Além disso, é importante ter páginas responsivas, que funcionam da mesma forma para quem acessa via computador ou celular. Hoje em dia, cada vez mais pessoas só têm smartphones e fazem suas compras na palma da mão, de maneira que ter um site que só é bonito no PC não faz sentido. 

Um bom site deve ser que nem um armário arrumado: em poucos segundos, quem busca um produto deve saber onde encontrá-lo. Assim, antes de montar sua loja, é importante você definir quais serão as categorias que vai destacar. 

Se você vende roupas, por exemplo, pode ser interessante separar os produtos por tipo de roupa, talvez por subtipo. Ou seja: camisas e camisetas ficam num grande grupo, enquanto cuecas e calcinhas ficam em outro grande grupo. Uma hierarquia bem organizada vai ajudar qualquer pessoa a encontrar o que busca rapidamente. 

Ter um menu de categorias também vai ajudar – e aqui a hierarquia pode ser tanto lógica quanto destacar as categorias mais vendidas. Outro passo importante é ter uma ferramenta de busca no site, que ajude consumidores a acharem o que procura em poucos cliques. 

Além de trabalhar as categorias, é importante que cada produto tenha uma descrição bem feita. Aqui, menos pode ser mais: vender poucos produtos, com boas descrições, pode ajudar suas vendas a decolar mais do que uma enorme quantidade itens, meio jogadas ao léu. 

Uma boa página de produto deve ter: 

• tags; 
• palavras-chave;
• texto otimizado para SEO, para aparecer bem no Google
• marca; 
• tamanho;
• cor;
• outras características específicas importantes para o item
• e imagens claras do que é o produto. 

Sobre imagens, é importante falar: elas precisam estar em boa resolução, valorizar os produtos e, ao mesmo tempo, mostrar claramente o que eles são. Isso é especialmente importante em roupas e calçados, categorias que as pessoas se apegam aos detalhes.  

Mais do que apenas uma boa descrição, cada vez mais as pessoas olham a avaliação de quem já comprou para saber se um item é bom. Assim, ter uma área em que clientes podem deixar comentários e opiniões sobre o produto pode ser uma forma de tirar dúvidas e facilitar a experiência de compra. 

Pagar por um item deveria ser algo que não dá trabalho, não é mesmo? Por isso, quanto mais simples for o checkout – ou seja, o processo de pagamento –, melhor. Especialmente se todas as atividades acontecerem dentro do seu site, no que muita gente chama por aí de checkout inteligente. 

É a área onde a maioria dos consumidores desiste da compra. Por isso, tente deixar o processo mais veloz o possível, sem abdicar da segurança, contando com parceiros que olhem tanto para o processamento do pagamento como cuidem de um sistema antifraude. 

Oferecer poucos meios de pagamento pode limitar muito o público que sua loja pode atender, especialmente num país como o Brasil, em que muita gente não tem cartão de crédito. Assim, é importante que você possa oferecer formas de pagamento que incluam, por exemplo, cartão de débito, PIX e boleto bancário. 

Mais do que olhar para as formas de pagamento, há alguns fatores para você prestar atenção na sua loja virtual:  

• segurança de transação
• taxas de transação pagas em cada meio; 
• possibilidade de parcelamento (e a diferença nas taxas pagas à vista ou a prazo);
• integração com ferramenta antifraude; 
• possibilidade de compra com um clique; 
• possibilidade de oferecer descontos em formas de pagamento a vista, como boleto ou PIX. 

Se você quer saber mais sobre formas de pagamento em lojas virtuais, leia esse texto que a Loggi preparou. 

Sabe quando falamos da área de comentários de clientes? Então: muitos dos comentários não se referem somente à qualidade dos produtos, mas também à qualidade da entrega, seja na conservação da mercadoria e na rapidez da chegada. 

Ter uma boa embalagem e conseguir cumprir seus prazos são dois fatores muito importantes para ter sucesso na venda de produtos pela internet. Se conseguir aproveitar a embalagem para propagar sua marca, então, melhor ainda. Mais importante, porém, é ter certeza que ela tem o tamanho adequado para proteger o produto e não pagar frete demasiado. 

Além disso, é importante contar com parceiros logísticos que tenham experiência com o modelo de loja virtual, permitindo que os clientes consigam simular o valor do frete na hora da compra. Também é importante pensar na logística reversa para assegurar o retorno dos pedidos no caso de trocas e devoluções.

É algo que você consegue fazer com a Loggi, que está disponível em 90% do território nacional e entrega cerca de 500 mil pacotes todos os dias. 

Como toda boa loja, seu negócio deve ter boas estratégias de promoção. Afinal de contas, são ferramentas que ajudam a atrair consumidores, impulsionando o número de pedidos. Entre algumas das ideias que você implementar, estão: 

• descontos de primeira compra; 
• descontos progressivos (quanto mais itens, maior o desconto); 
• ofertas de frete grátis;
• brindes e kits 
• programas de fidelidade (quanto mais compras, maior o desconto). 

Além disso, trabalhar com conceitos de urgência e escassez (ou seja, “vendas até tal dia”, “últimos itens”) e oferecer itens alternativos, seja em venda cruzada ou upselling, também são estratégias interessantes para aumentar sua margem de lucro. No entanto, antes de oferecer uma promoção, faça as contas para ter certeza de que você não vai sair perdendo. 

Outra estratégia importante para alavancar suas vendas é ter redes sociais ativas. Em canais como Instagram, Facebook e TikTok, você pode: 

• criar uma boa relação com os clientes; 
• fazer campanhas de descontos especiais; 
• fazer uma vitrine dos seus produtos; 
• explicar melhor os seus produtos e dar contexto sobre eles; 
• anunciar novidades; 
• criar promoções exclusivas para seguidores. 

Para isso, coloque os links das suas redes sociais na sua loja virtual – e vice-versa! Assim, quem comprar na sua loja poderá seguir seu conteúdo e ficar sempre de olho nas novidades. 

Redes sociais, porém, não são suficientes para atender seus clientes. É importante ter um serviço dedicado para atender quem está comprando com você – afinal de contas, comprar pela internet é algo que traz muita insegurança e é importante reduzir esse risco. 

Ter um bom atendimento a clientes em tempo real é uma forma de aumentar sua conversão de vendas. Além disso, pode valer a pena ter uma área de perguntas frequentes no seu site, a fim de que as pessoas possam consultar dúvidas comuns por conta própria. 

Além disso, atendimento ao cliente não é só antes da compra, mas também durante e depois. Sua equipe deve ser treinada não só para dar respostas, mas também ajudar quem está comprando, tirando dúvidas e oferecendo alternativas. Deve ser um time com empatia, capaz de entender a situação do cliente no caso de algum imprevisto. 

Para quem tem uma operação maior, com loja física, por exemplo, é importante que sua loja virtual esteja integrada aos outros canais de venda. É o que muita gente chama por aí de omnichannel, permitindo, por exemplo, que as pessoas comprem na loja física e recebam o item em casa, ou que comprem no site e venham retirar na loja. 

A integração também vale para quem vende no Instagram ou no WhatsApp, e até mesmo por telefone. Assim, você consegue atender melhor uma maior quantidade de gente, obedecendo “ao gosto do freguês”. No entanto, para isso é importante que seu estoque esteja organizado e que as áreas do negócio se conversem. 

Por fim, mas não menos importante, é preciso se preocupar com os dados que cada compra na sua loja virtual gera. Afinal de contas, você terá acesso a informações sensíveis dos consumidores, como endereço, dados bancários, telefone e e-mail. 

Mais do que apenas uma questão de confiança, a lei brasileira pede que você guarde esses dados com muito cuidado, sem compartilhá-los com outras empresas. Para garantir a segurança dos dados e das transações financeiras, é importante ter a ajuda de parceiros, que podem ser tanto a sua plataforma da loja virtual como até mesmo uma empresa de cibersegurança. 

Além disso, vale a pena contar com um certificado digital, para garantir a identidade do seu negócio e criptografar os dados dos clientes, dificultando o trabalho de hackers. 

Agora que você já sabe os pontos principais de como ter uma loja virtual otimizada, é hora de prestar atenção as formas de entrega de suas mercadorias. Aqui na Loggi, nós temos diversos formatos de envio, que garantem ao seu negócio conveniência, fretes mais baratos e a possibilidade de se conectar com os mais de 200 milhões de brasileiros.