Black Friday: como se preparar e vender mais (em 2024)

Tradição nos EUA há décadas, a Black Friday se tornou nos últimos anos uma das principais datas do varejo brasileiro. Mais do que apenas queima de estoque, o evento transformou novembro em um dos maiores meses de venda para muitos setores. 

Para faturar bem durante a Black Friday, porém, é importante que o seu negócio esteja bem preparado. Afinal, é um dia em que a atenção das pessoas é disputada por muitas lojas – e em que o alto volume de pedidos pode fazer as coisas saírem dos trilhos. 

Por isso, é importante começar a preparar sua loja para a Black Friday 2024 com meses de antecedência. Neste texto, vamos falar sobre a data, as expectativas desta temporada e o que fazer para preparar a sua loja. Preste atenção que tudo vai dar certo!

Vamos lá?

Em 2024, a Black Friday vai acontecer no dia 29 de novembro – tradicionalmente, a data acontece na sexta-feira após o feriado do Dia de Ação de Graças, comemorado nos EUA na 4ª quinta-feira do mês. 

Mas, você não deve limitar suas vendas e promoções em novembro a esse único dia. Na verdade, a Black Friday se estende para vários intervalos.

Anote aí para se preparar:

• Black Weekend: de 29 de novembro (Black Friday) a 1º de dezembro
• Black Week: do dia 25 de novembro (segunda-feira) até a Black Friday, no dia 29 de novembro
• Black November: o mês inteiro de novembro
• Cyber Monday: 2 de dezembro

No Brasil, a Black Friday começou a ser realizada em 2010, e ganhou popularidade e adesão entre lojistas desde então. O faturamento saltou de R$ 770 milhões em 2013 para R$ 5,2 bilhões em 2023, mostrando a popularidade da data. 

O recorde histórico para a Black Friday, porém, foi realizado em 2022, com faturamento de R$ 6,1 bilhões. 

No último ano, o preço médio dos pedidos ficou em R$ 636,66, com o cartão de crédito (56%) e o PIX (30%) sendo os meios de pagamento mais utilizados – os dados são do relatório Black Friday Hora a Hora, da consultoria Neotrust. 

Em 2024, a expectativa do varejo é de que as vendas da Black Friday superem a movimentação do ano anterior, sendo uma data crucial para aumentar o lucro de lojas físicas e, também, dos e-commerces.

Nossa primeira dica é fazer uma retrospectiva de como foi a Black Friday em 2023 e ver o que deu certo e o que poderia melhorar. 

Se essa é a sua primeira Black Friday, porém, vale a pena dar uma olhada nas dicas que vem a seguir. Se você já tem algumas Black Fridays nas costas, também pode ser interessante ver se não tem nada faltando no seu checklist. Vamos lá?

O primeiro passo para se dar bem na Black Friday é organizar o seu estoque.

Foi-se o tempo em que a data servia só para queimar itens parados: hoje, as pessoas buscam novidades e promoções atrativas na data, indo muito além das liquidações.

Comece a se planejar com pelo menos dois meses de antecedência, pensando tanto no inventário do estoque, como também na organização – ter um estoque organizado pode fazer diferença para o seu planejamento logístico, evitando erros na hora dos envios!

Além disso, vale a pena considerar um estudo de demanda, pensando em encomendar produtos com seus fornecedores. Outro ponto importante é investir em artigos com margem de lucro mais alta, que permitam oferecer melhores descontos.

Por outro lado, você pode aproveitar a ocasião para circular o que está parado há meses no estoque de maneira estratégica, investindo na criação de kits promocionais que valorizem os seus produtos.

Todo consumidor procura bons descontos na Black Friday. Mais do que em datas como Dia das Mães ou Dia dos Pais, em que há um elo afetivo, a Black Friday é uma data movida por preço e por demandas e desejos do consumidor – por isso, é importante ter promoções atrativas.

No entanto, antes de definir as promoções, considere os seus custos, tendo em conta aspectos como o preço dos seus produtos, logística, contas recorrentes e, claro, a margem de lucro. 

Além disso, é importante desenhar a estratégia de como você vai se posicionar perante a concorrência – oferecendo preços menores ou similares. Mas, lembre-se: nem sempre se guiar pelo outro é o melhor caminho pro seu negócio.

Em dias como a Black Friday, o tráfego das lojas virtuais sempre aumenta. Por isso, é importante ter certeza que seu site será capaz de aguentar a demanda dos consumidores de maneira estável. 

Afinal, nada pior do que ficar com o site fora do ar em um momento no qual muitos clientes estão efetuando suas compras, não é mesmo?

Por isso, é importante fazer testes com os servidores e checar as funcionalidades antes da Black Friday. Se você utiliza uma plataforma de e-commerce, pesquise o histórico de performance da sua plataforma neste período.

Quando vamos fazer uma festa, normalmente decoramos as paredes de casa com balões e outros enfeites. Na Black Friday, é a mesma coisa: seu e-commerce deve estar preparado para receber os visitantes com uma experiência visual diferenciada. 

Assim, considere customizar as páginas com itens decorativos que remetam à Black Friday – pensando em banners, botões, redes sociais e, até mesmo, os e-mails marketing que planeja enviar.

Outra ideia relevante é criar uma categoria especial para a Black Friday, inserindo todos os produtos que estarão em oferta – facilitando a descoberta dos consumidores e potencializando a sua conversão de vendas.

Se o tráfego e as vendas no período da Black Friday sobem, é natural imaginar que os clientes também precisarão de mais atendimento nessa época.

Por isso, é muito importante atentar-se a dúvidas e reclamações que podem surgir no seu site, e-mail, redes sociais outros canais de venda. Mais do que apenas responder, é preciso garantir respostas satisfatórias – evitando assim, riscos à imagem do seu negócio.

Busque manter um diálogo fluido e responder sempre que possível. Além disso, elabore tutoriais que possam responder às dúvidas das pessoas rapidamente. 

Em alguns casos, pode valer a pena pensar em uma automatização de mensagens. Mas, é importante tomar cuidado para que a praticidade de um chatbot não deixe sua clientela insatisfeita e impaciente com respostas incompletas.

Além disso, uma boa dica é lembrar de revisar a sua página de perguntas frequentes (FAQ) – ou, caso ainda não tenha uma, implementar no seu e-commerce.

Além de revisar a infraestrutura do seu site, vale a pena aproveitar a temporada prévia à Black Friday para garantir que você possui a melhor jornada de compra possível para os seus clientes. 

Para isso, revise os expedientes de segurança e os meios de pagamento utilizados – e confira se os passos para realizar a compra deixam alguma dúvida. Vale a pena fazer alguns testes com pessoas próximas a você que nunca compraram no seu site. 

Considere a possibilidade de viabilizar parcelamentos, a fim de facilitar a vida dos consumidores. Ausência de parcelamento e fretes caros, aliás, são dois motivos que fazem muitos consumidores abandonarem os seus carrinhos.

Por ser uma época com alto volume de pedidos, a Black Friday é sempre um desafio na hora de pensar na logística. De um lado, há clientes querendo sempre receber seus produtos rapidamente. Do outro, a pressão de custos e prazos para enviar as mercadorias. 

Além disso, muitos clientes costumam ser sensíveis ao preço do frete na hora de pagar, enquanto outras pessoas têm a exigência de receber seus produtos rapidamente. Por isso, planejar sua logística é um passo importantíssimo para garantir sucesso nesta data.

O ideal para evitar frustrações é negociar com transportadoras e parceiros, para oferecer opções e incentivos para os seus clientes. Uma boa estratégia é oferecer frete grátis acima de certo valor e/ou para certas regiões. 

Se você possui uma loja física, também pode considerar a estratégia de multicanais, permitindo que o cliente retire os produtos comprados no site direto na loja. 

Além disso, é muito importante deixar claro o tempo de envio no momento final da compra, transparência é um pilar importante pra evitar insatisfação e reclamações!

Ao longo dos últimos parágrafos, já falamos sobre alguns insights importantes para preparar a sua logística para a Black Friday, preparar o estoque e negociar prazos com fornecedores, além de deixar condições e políticas de maneira clara para o público. 

No entanto, como a data costuma gerar um grande volume de pedidos, cada vez mais as empresas buscam soluções de logística eficientes para auxiliarem neste momento.

Em 2024, dois temas que são tendências na logística são a entrega expressa e multicanalidade. Vamos falar mais um pouco sobre eles agora.

Com consumidores cada vez mais exigentes, especialmente depois do boom do e-commerce após a pandemia, não dá mais para ter prazos de entrega extensos na Black Friday.

Por isso, é importante estudar a viabilidade e o custo de fazer entregas expressas – entre 24 horas e 72 horas para se destacar no mercado. Para tal, vale a pena consultar parceiros logísticos e transportadores.

Mas lembre-se: é importante não fazer loucuras quando o assunto é logística. Calcular custos e viabilidade dessas ações é vital ao definir as suas estratégias de logística. Busque sempre manter as contas no azul na hora de vender! 

Outra estratégia importante é a multicanalidade (“omnichannel”, em inglês), que permite que as compras feitas no e-commerce sejam retiradas em lojas físicas. 

Além de facilitar os prazos, essa é uma estratégia que pode garantir um aumento no ticket médio. Afinal, se os consumidores visitam sua loja, há a chance deles gostarem de outros produtos e aumentarem o valor final da compra. 

Além dos atributos de toda temporada de promoção, toda Black Friday segue tendências do momento. Aqui abaixo, reunimos alguns dos temas que podem mudar a sua estratégia da Black Friday em 2024. 

Oferecer diferentes meios de pagamento para o público é um fator de sucesso cada vez mais relevante na Black Friday. Um dos pontos que são tendência este ano é o uso de carteiras digitais, que podem agregar benefícios como descontos e cashback. 

Durante a Black Friday, estudar parcerias com carteiras digitais para oferecer, por exemplo, cashback em dobro, pode ser uma forma de se diferenciar. 

Ainda falando sobre meios de pagamento, o Pix tem sido uma das grandes estrelas da Black Friday. Por conter menores taxas, ele não é só um meio de pagamento à vista, como também tem sido bem usado por lojistas para fazer promoções. 

Enquanto o cartão de crédito tem cobrança de taxa de administração, o Pix não tem – e, para estimular a compra por esse meio de pagamento, as empresas costumam oferecer descontos nesta forma de pagamento.

É algo que pode valer a pena, especialmente porque o pagamento por Pix melhora também o capital de giro da sua empresa, garantindo fluidez no seu fluxo de caixa.

Conhecer bem o seu público-alvo é fundamental para o seu e-commerce. Mas, em temporadas como a Black Friday, segmentação e personalização são ainda mais importantes. 

Isso porque, em meio a tantas ofertas, campanhas genéricas tendem a ser facilmente ignoradas. Assim, focar na personalização é importante, usando os dados que você já tem dos clientes para oferecer produtos e serviços relevantes. 

Assim, explorar canais como e-mail marketing, grupos no WhatsApp ou Instagram para engajar seus clientes mais fiéis pode ser uma estratégia de sucesso.

Também vale a pena buscar gerar senso de exclusividade, criando campanhas restritas ou até mesmo produtos e brindes especiais.

Como já dissemos no começo do texto, a Black Friday cada vez menos se resume à última sexta-feira de novembro. Seja pelo apetite dos consumidores ou interesse dos lojistas, cada vez mais as pessoas compram de maneira antecipada na data comemorativa. 

Além disso, outra data que tem crescido em interesse é a Cyber Monday, espécie de rescaldo da Black Friday que nasceu voltada ao comércio de eletrônicos, mas hoje se expande por diferentes setores. 

Seja antecipando promoções ou ampliando as suas ofertas, a janela da Black Friday permite você buscar capturar a atenção dos consumidores em diferentes datas, evitando a sobrecarga da atenção.

Para quem trabalha no e-commerce, existem inúmeras vantagens de participar da Black Friday.

Vamos falar sobre algumas delas agora. Tudo pronto?

Uma das principais datas do comércio brasileiro nos últimos 10 anos, a Black Friday mantém os consumidores atentos – muita gente, inclusive, poupa dinheiro durante o ano pensando em gastar em novembro, antecipando o Natal. 

Além disso, o pagamento da primeira parcela do 13º salário costuma impulsionar as compras, de maneira que é fácil esperar um aumento nas vendas nessa época do ano, se o trabalho de preparação for bem feito.

Toda venda é uma oportunidade de fidelização de marca, mas em datas comemorativas isso se torna ainda mais importante – especialmente se você entregar um bom atendimento, bons descontos e cuidar da experiência do seu público. 

É uma oportunidade tanto para fidelizar clientes que você já tem quanto conquistar novos clientes, com quem você poderá trabalhar ao longo de todo um ano para mantê-los fidelizados.

Nos EUA, a Black Friday nasceu como uma data do comércio tradicional e se expandiu para o mundo digital. Aqui no Brasil, ela já nasceu na internet – e fez muitas empresas abrirem sites de e-commerce ou investirem nas redes sociais. 

Se você tem uma loja física, a Black Friday pode ser um ótimo primeiro passo para abrir um site de e-commerce e começar a vender digitalmente. 

Esperamos que, ao final deste texto, você já tenha tudo o que precisa para começar a se preparar para a Black Friday 2024!

E, se você precisar de ajuda com logística, basta criar uma conta na Loggi e enviar para todo o Brasil.