Dia do Cliente: 15 dicas para vender mais em 2024

Criado para movimentar um mês de baixa atividade no comércio, o Dia do Cliente é uma data ainda em ascensão que pode trazer ótimos resultados para o seu e-commerce ao longo do mês de setembro. 

Tal como datas comemorativas como o Dia dos Pais, o Dia das Mães e a Black Friday, este é um momento para o qual vale a pena se preparar para vender mais. E é sobre o que falaremos ao longo deste texto, forcendo as melhores dicas para você se organizar antes da hora chegar. 

Ao longo dos próximos parágrafos, você saberá o que é o Dia do Cliente e porque vale a pena aderir a ele, e também receberá sugestões para se organizar e atrair mais consumidores para o seu negócio.

Vamos nessa?

Criado em 2003 por um empresário gaúcho, o Dia do Cliente é comemorado anualmente no dia 15 de setembro. A data possui função dupla: valorizar os consumidores e incentivar compras em um mês de baixa atividade para o varejo.

Apesar de ainda ter poucos anos, o Dia do Cliente tem ganhado cada vez mais popularidade dentro do mercado – especialmente em setores como o e-commerce, onde há promoções atraentes para os compradores. 

Dados da plataforma Nuvemshop, por exemplo, mostram que pequenas e médias empresas faturaram R$ 72,5 milhões no varejo online no Dia do Cliente em 2023. 

Com uma data comemorativa específica, o e-commerce tem a capacidade de gerar senso de urgência e atrair a atenção dos consumidores. Além disso, a data é uma excelente oportunidade para trazer novos clientes, com promoções atrativas e criativas – por isso, vale a pena aproveitar.

Assim como qualquer ocasião importante para o varejo, o Dia do Cliente é uma oportunidade para você revisitar aspectos essenciais do seu e-commerce. A seguir, vamos dar algumas dicas para você vender mais em setembro. 

Saber para quem você está vendendo é um passo primordial em qualquer estratégia de marketing. Entendendo as necessidades, desejos e expectativas do público com relação aos seus produtos e serviços, fica mais fácil ter assertividade nas campanhas. 

Por isso, vale a pena analisar dados estratégicos como faixa etária, gênero, localização geográfica, renda média e hábitos de consumo do seu público-alvo. Entendendo as preferências e costumes, essas informações ajudarão a traçar os perfis de compra.

De posse desses dados, você pode trabalhar toda a sua comunicação para atingir em cheio os corações e as mentes das pessoas. É algo que ajuda a evitar mensagens rasas e generalistas, fortalecendo seu negócio. 

Tal como várias outras datas envoltas em promoções, o Dia do Cliente costuma dar certo quando a estratégia do e-commerce gira em torno de condições e descontos especiais, aumentando o seu volume de vendas na comparação com datas normais. 

Por isso, é importante prestar atenção no seu estoque. Caso não esteja bem organizado, de um lado você pode perder vendas se tiver indisponibilidade. Do outro, você pode perder a oportunidade de se livrar de mercadorias que estão paradas por lá.

Nesse caso, preparar o estoque é tentar prever a demanda dos consumidores, antecipando pedidos ou organizando kits e combos para escoar produtos. Prever a demanda também é uma forma de ajudar o atendimento ao cliente, como veremos a seguir.

Criar boas ofertas para atrair clientes é algo que quem trabalha no varejo deveria fazer todos os dias, mas há motivos especiais para fazer isso em datas comemorativas. No caso do Dia do Cliente, vale a pena pensar em ofertas para destacar sua empresa e botar o estoque pra girar. 

É possível baixar preços de produtos que vão sair de linha ou até mesmo apostar na mecânica “leve 2, pague 1”. Outra estratégia é criar kits com itens que se completam com um desconto atraente ou explorar descontos progressivos.

Mas, preste atenção em dois pontos: o primeiro é que a oferta deve ser verdadeira. Vender “tudo pela metade do dobro” pode afetar sua reputação. O segundo, é criar ofertas que sejam sustentáveis e não façam a sua loja ter prejuízo.

Como a temática da data é justamente a relação entre a empresa e seus compradores, apostar em amostras grátis é outra ferramenta útil para atrair as pessoas.

Além disso, pense também em distribuir brindes personalizados, que façam os consumidores se lembrarem da sua empresa no dia a dia.

Sortear itens ou fazer concursos culturais também são estratégias bacanas para atrair as pessoas. Distribuir vouchers de compra, códigos de desconto ou, até mesmo, sortear prêmios como produtos e experiências pode ser uma estratégia eficiente. 

A escolha do prêmio, é claro, depende das preferências do seu público e do caixa disponível para a ação.

Seja qual for o valor, o importante é que seja algo atraente e especial. 

Pensar em parcerias com lojas ou prestadores de serviços para fazer uma ação em conjunto também pode garantir sucesso. 

Essa é uma dica tanto para quem tem loja física quanto para quem só trabalha pela internet. Como o Dia do Cliente é especial, a data pede uma decoração especial para receber as pessoas como elas merecem. 

No caso de loja física, você pode usar adesivos, balões, iluminação especial e o que mais seu orçamento permitir. Já no seu site e nas redes sociais, vale a pena postar imagens ou trocar os banners da sua loja virtual comemorando a data. 

Ter um bom atendimento ao cliente é fundamental em todos os dias, mas em uma data que celebra justamente a relação do público com as marcas, isso é ainda mais importante. 

Por isso, prepare-se para atender bem as pessoas tanto online, quanto na sua loja física. Preste atenção nos pequenos detalhes para conquistar a preferência das pessoas, o que vai fazer a diferença no Dia do Cliente e depois. 

Se você conhece bem o seu público e tem informações organizadas sobre ele, você pode criar promoções segmentadas. Clientes antigos ou mais frequentes podem, por exemplo, receber descontos especiais – que você pode enviar via e-mail ou WhatsApp. 

Identificar as bases segmentadas fica muito mais fácil quando você utiliza sistemas de automação de marketing ou um ERP – caso você ainda não utilize esse tipo de plataforma, considere investir nelas para próximas ações. 

Por outro lado, você pode também usar estratégias de upselling ou cross-selling para aumentar as vendas na sua base de clientes no momento, sempre dentro do contexto de descontos especiais de Dia do Cliente. 

O Dia do Cliente também é uma janela de oportunidade para anunciar um produto novo. Afinal, é um momento em que a atenção das pessoas está mais voltada para as marcas e o que elas podem oferecer. 

Uma boa forma de gerar um burburinho, é divulgar as novidades com antecedência para clientes mais frequentes, fornecedo assim, a sensação de exclusividade para eles. 

Vale lembrar, porém, que um lançamento não deve se ancorar apenas em uma data, mas aproveitar o seu calor.

É importante ter um trabalho de marketing prévio: caso contrário, você poderá não alcançar o público esperado e “queimar” uma novidade. 

Ao longo deste texto, falamos sobre várias ações que podem promover a sua marca. Mas, organizar todas as ações debaixo de uma só campanha é uma forma de chamar ainda mais atenção e promover o seu negócio. 

Criar um storytelling marcante, que homenageia o público, pode ser uma forma de comunicar bem as ações que você está fazendo. Trazer números, dados de satisfação e elogios são boas maneiras de começar esse trabalho. 

A campanha também pode ter uma identidade visual própria, que reflita em todos os seus canais de venda como site, blog, redes sociais, e-mail e até mesmo em anúncios online, como Google ou Facebook.

Mostrar valor para quem está sempre com você é outra ação interessante para o Dia do Cliente.

Busque na sua base de dados quem são as pessoas que mais compraram na sua loja e ofereça brindes ou descontos especiais para incentivar novas compras. 

Se, por acaso você não possuir uma verba destinada para essas iniciativas, um singelo email ou mensagem de agradecimento no WhatsApp pode ser uma boa forma de fazer as pessoas se sentirem lembradas. 

E lembre-se: não use mensagens automatizadas, que pareçam spam! Personalize do seu jeito para que os clientes sintam-se especiais.

Suas promoções podem ser muito interessantes no Dia do Cliente, mas se houver problema nos meios de pagamento, muita gente pode desistir da compra e deixar carrinhos (no online) e sacolas (em lojas físicas) para trás. 

Por isso, é importante verificar se está tudo certo com os meios de pagamento e oferecer as principais formas que as pessoas utilizam – do cartão de crédito e débito até o PIX, passando por boleto e links de pagamento. 

Mais do que apenas oferecer opções de formas de pagamento, é interessante oferecer parcelamentos e descontos especiais.

Busque sempre se certificar que o sistema está funcionando sem problemas, para evitar estresses e desistências. 

Não é porque a data se chama Dia do Cliente que você precisa se restringir apenas ao dia 15 de setembro para celebrá-la. Mais que isso: você pode criar a Semana ou o Mês do Cliente, ampliando o tempo em que aplicou as dicas apresentadas até aqui. 

Dividindo essas estratégias por vários dias, é possível garantir resultados ainda mais interessantes.

Por outro lado, tome cuidado só para não fazer o público acreditar que sua loja estará “sempre” em promoção, o que pode desestimular futuras compras. 

Usar Facebook, Instagram, TikTok, Twitter e outras redes sociais que o seu público-alvo acessa é mais do que necessário para impulsionar suas vendas no Dia do Cliente. É com a divulgação nas redes que as pessoas ficarão sabendo das promoções e condições especiais. 

Para isso, você precisa criar uma estratégia de marketing de conteúdo para o Dia do Cliente, explicando as promoções, falando dos produtos e serviços e divulgando as ações que você decidir adotar para a data. 

Se você tiver meios para isso, pode ainda patrocinar anúncios para segmentar o seu público e fazer a divulgação alcançar as pessoas certas.

Por fim, mas não menos importante, preste atenção nas mensagens e comentários dos clientes e os responda sempre o mais rápido possível. 

O Dia do Cliente foi criado justamente para celebrar a relação entre as marcas e os consumidores – e por isso, fazer com que as pessoas se sintam especiais é importantíssimo na data. Para isso, envie mensagens de agradecimento. 

É uma forma de fazer as pessoas se sentirem valorizadas e aumentar a lealdade de compra, além de ampliar o efeito do marketing boca a boca. 

Como sugestão, você pode fazer um vídeo nas redes sociais ou criar um pequeno cartão. Ou ainda enviar algumas mensagens no WhatsApp para agradecer aos clientes.

Por falar em mensagens, vamos dar algumas sugestões para te inspirar a seguir!

Enviar mensagens para os consumidores no Dia do Cliente é uma forma de atrair as pessoas para a sua loja e, ao mesmo tempo, reforçar a importância deles para a sua marca.

Aqui abaixo, preparamos algumas sugestões de frases para envio. 

Elas estão divididas em dois tópicos: uma para agradecer e outra para informar sobre descontos. Você pode utilizá-las ou, então, partir delas para criar outras frases mais personalizadas!

Veja a seguir exemplos de frases para agradecer aos clientes:

• “Querido cliente, você faz parte da nossa história! Obrigado por escolher a nossa marca sempre” 
• “Receba nosso carinho nesse Dia do Cliente! Nossa empresa é mais feliz por ter você com a gente!” 
• “Muito obrigado pela parceria, cliente nota mil! Nosso sucesso se baseia na sua confiança na gente!”
• “Obrigado por fazer parte da família [NOME DA EMPRESA]! Amamos ter você na nossa história!”
• “Hoje é dia de celebrar nossos clientes queridos! Sem você, nosso trabalho não faria sentido! Feliz Dia!”
• “É a sua confiança que nos motiva todos os dias! Obrigado pela parceria, cliente!”
• “Para nós, Dia do Cliente é todo dia. Hoje, celebramos o protagonista dessa história: você! Obrigado pela parceria!”
• “Hoje é dia de homenagear e agradecer quem faz parte da nossa história. Obrigado, cliente!”
• “Obrigado por confiar na nossa empresa. Feliz Dia do Cliente!”

Veja a seguir exemplos de frases para chamar a atenção dos seus clientes para descontos e promoções:

• “Cliente, hoje é seu dia! Venha conferir as promoções especiais que criamos só pra você!
• “Hoje é dia de festa surpresa! Vem aproveitar as promoções desse Dia do Cliente tão especial!”
• “Hoje é Dia do Cliente – e por isso é você quem ganha mimos! Veja as promoções para celebrar essa data”
• “Cliente top merece só o melhor! Venha conferir nossos preços especiais nesse Dia do Cliente!”
• “Quem não gosta de uma promoção, né? Vem conferir com a gente o que preparamos nesse Dia do Cliente!”
• “[NOME], você faz parte da nossa história! Por isso, preparamos essas promoções especiais pra você!”
• “Nossa marca se constrói com clientes como você! Venha celebrar com a gente numa promoção especial”
• “Muito obrigado por confiar na nossa marca! Aproveite as vantagens e surpresas que preparamos para o seu dia”.

Apesar de terem nomes parecidos, o Dia do Consumidor e o Dia do Cliente têm datas e motivos diferentes. 

O Dia do Consumidor acontece no dia 15 de março e aquece o varejo antes da Páscoa. Ele surgiu nos anos 1960, nos EUA, para conscientizar as pessoas sobre seus direitos e a importãncia de exigir produtos de qualidade. 

Já o Dia do Cliente acontece no dia 15 de setembro, e busca celebrar a relação entre as empresas e o seu público, promovendo fidelização e engajamento dos consumidores.

Agora que você já sabe tudo sobre o Dia do Cliente, que tal por mãos a obra e ir preparando o seu negócio?

Lembre-se: se precisar de ajuda com os seus envios, a Loggi está aqui do seu lado para dar conta de entregar tudo!

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Boas vendas!