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                Comunicação ágil: saiba como acelerar as conversas com os clientes

                Agilidade é essencial no atendimento a clientes, por isso entenda como a sua empresa pode acelerar a comunicação
                Tempo de leitura:4 min
                09/05/2023
                Comunicação ágil: saiba como acelerar as conversas com os clientes

                A interação entre clientes e empresas é um aspecto importante que qualquer negócio deve considerar fundamental para o sucesso nas vendas. Um dos conceitos que podem ser aplicados nesse contato é a comunicação ágil, que pode acelerar e facilitar as interações.

                Hoje em dia, as pessoas buscam facilidade na hora de falar com as empresas e, principalmente, querem retornos rápidos e eficientes. Quanto mais tempo a sua empresa demorar na comunicação com clientes, maiores as chances de perdê-los para a concorrência.

                Por isso, é importante entender o que é a comunicação ágil, como ela pode ser aplicada no dia a dia e como você pode ensinar o conceito para a equipe. Dessa maneira, todos estarão mais preparados para atender clientes com o máximo de agilidade e qualidade possíveis.

                O que é comunicação ágil? 

                A comunicação ágil é uma forma de interagir com clientes que se baseia nos princípios das metodologias ágeis, que são práticas relacionadas à gestão de processos e equipes que visam facilitar atividades por meio de entregas rápidas, flexíveis e práticas.

                A origem da metodologia ágil está em um documento criado em 2001, chamado Manifesto Ágil, que traz como principais princípios:

                • A comunicação e interação como mais importantes do que processos e ferramentas;
                • A praticidade no funcionamento da empresa como mais relevante do que um grande processo de documentação;
                • O alinhamento de expectativas mais importante do que negociações de contratos;
                • A adaptação e flexibilidade com mais prioridade do que seguir um plano determinado.

                Os métodos ágeis são uma alternativa à gestão e trabalho em modelos tradicionais e tem como objetivo tornar tudo menos burocrático e mais prático, ágil e eficiente. 

                Na área da comunicação não seria diferente, então a comunicação ágil é aquela que prega que o atendimento e comunicação de uma empresa deve prezar pela agilidade e praticidade nas interações com clientes.

                Como aplicar a comunicação ágil no dia a dia

                Adote métodos ágeis na empresa
                Adote métodos ágeis na empresa
                Ao utilizar metodologias ágeis com a própria equipe, cria-se o hábito de estabelecer uma comunicação eficiente e rápida, o que favorece a aplicação desse conceito também no atendimento a clientes. Por isso, é importante que você e sua equipe comecem, dentro da empresa, a usar a comunicação ágil. Os métodos ágeis prezam por rituais de comunicação, como reuniões rápidas e pontuais, em que é necessário falar de maneira sucinta sobre projetos que estão em andamento. Esses rituais podem estimular a adoção da comunicação ágil de maneira natural na empresa, o que tende a se refletir também no atendimento.
                Estabeleça fluxos de atendimento
                Estabeleça fluxos de atendimento
                Criar fluxos para o atendimento a clientes é outra maneira de tornar a comunicação mais ágil. Para isso, procure entender qual é o caminho que uma pessoa que deseja ser atendida pela sua empresa deve percorrer. Esse fluxo deve indicar: - Quais os primeiros pontos de contato de clientes com a empresa; - As principais dúvidas do público em relação aos produtos e serviços; - Quais as pessoas responsáveis por atender clientes e direcionar dúvidas; - As principais fontes de consulta que atendentes devem usar ao responder clientes; - O que será feito após o atendimento (se haverá uma pesquisa de satisfação, caso o problema seja resolvido, ou se será aberto um chamado enquanto o problema não tiver resolução, por exemplo). Os fluxos ajudam a definir protocolos que devem ser seguidos pela equipe de atendimento e guiam o público por caminhos estabelecidos que ajudam a deixar o atendimento mais rápido e, principalmente, a resolver o problema de quem entra em contato com sua empresa.
                Procure ferramentas de automação
                Procure ferramentas de automação
                As ferramentas de automação podem facilitar o atendimento e deixá-lo mais ágil ao responder automaticamente perguntas e pedidos de clientes. Existem ferramentas que funcionam em aplicativos de mensagens, SMSs ou usam e-mails para disparos automáticos sobre status de pedidos ou acompanhamento de envio, por exemplo. Também é possível usar automação para chats online, o que permite responder às principais dúvidas do público de maneira instantânea e sem a necessidade de uma pessoa da empresa nessa função. Ainda existe a automação no atendimento telefônico, chamada de URA (Unidade de Resposta Audível), que funciona como um atendente eletrônico que identifica dígitos, voz e pode reagir a esses estímulos ao direcionar clientes para a área correta ou fornecer informações de maneira automatizada.

                Como ensinar comunicação ágil para a equipe?

                Usar as metodologias e a comunicação ágil entre a equipe é uma maneira de ensinar aos funcionários como interagir e se comunicar com mais agilidade para transmitir ideias de maneira objetiva e concisa. 

                Estabelecer um tempo para a duração de reuniões ou criar rituais diários ou semanais nos quais todos podem relatar o que foi realizado até aquele momento e as projeções para as atividades são formas de acostumar os funcionários a usar a comunicação ágil.

                Por fim, realizar cursos e treinamentos específicos para atendimento ao cliente também são importantes para ensinar a comunicação ágil. O Sebrae, por exemplo, conta com um curso online de atendimento ao cliente que abrange procedimentos de interação que contribuem para deixar as conversas com clientes mais ágeis e eficientes.

                A agilidade é essencial atualmente para proporcionar experiências incríveis a seus clientes. Quando falamos em logística, ela também é importante para que os seus produtos possam chegar de maneira rápida e eficiente para o público. Se você quer chegar mais rápido e mais longe, fale com a Loggi e entenda como vamos ajudar o seu negócio.

                A equipe de redação do blog Loggi é um time dinâmico que explora os meandros da logística, e-commerce e gestão. Com habilidades diversas, cada escritor contribui para contar histórias envolventes sobre transporte, inovação e estratégias empresariais. Juntos, compartilhamos a visão da Loggi de transformar a experiência logística no Brasil.
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