Meios de pagamento para loja virtual: quais oferecer

Você criou sua loja, trabalhou em campanhas e na descrição dos produtos, atraiu clientes e conseguiu até que eles chegassem ao carrinho. Na hora de pagar, porém, muitas pessoas desistiram – e talvez o problema não esteja com seu produto, mas sim com os meios de pagamento que você aceita na sua loja virtual. 

O abandono de carrinho é um problema muito comum no varejo online – um hábito de 78% dos brasileiros, segundo pesquisa da Opinion Box. E não possuir o meio de pagamento oferecido pela loja ou até mesmo a variação de preços entre os meios de pagamento pode ser uma das causas desse número tão alto. 

Se você quer evitar esse problema ou simplesmente está começando sua loja virtual, e não quer perder nenhuma venda, este texto é para você. Nele, vamos falar sobre a importância de se oferecer vários meios de pagamento, quais os principais meios de pagamento e também outros aspectos do checkout que é importante planejar e refletir sobre. Vamos lá? 

“Mantenha o cliente sempre satisfeito” é uma frase que você já deve ter ouvido bastante por aí – e ela é uma grande verdade quando falamos de pagamento. Afinal de contas, é a parte da compra em que vale a pena facilitar a vida de quem está comprando. 

É importante levar em consideração a realidade do público que você está atendendo: há gente que gosta da segurança do cartão de crédito, enquanto muitas pessoas ainda não possuem esse meio de pagamento e prefiram o boleto. Recém-chegado, o PIX também é uma opção popular para evitar taxas, mas pode ter vários problemas. 

Mais do que apenas escolher o melhor meio para você, lojista, é importante escolher o meio que seu consumidor prefira pagar – ou ainda, oferecer vários meios. Assim, você garante que consegue atender diferentes tipos de público ao mesmo tempo, e não perde nenhuma venda. 

Além disso, no caso das compras online, é importante escolher meios que sejam fáceis de usar e pouco burocráticos. Isso porque cada vez mais é comum que as pessoas façam compras pelo celular, de maneira prática e rápida. Pedir muitos passos para alguém que quer fazer tudo com poucos cliques é algo que pode atrapalhar sua compra. 

Oferecer vários meios de pagamento também é uma boa forma de se destacar perante a concorrência. É fácil entender porque: você quer ser lembrado como a loja que traz mais facilidade ou aquela em que até pagar é difícil? 

Vamos falar das principais formas de pagamento disponíveis para lojas virtuais – lembrando que, quanto mais meios você puder oferecer, melhor. 

Mais popular meio de pagamento no e-commerce, o cartão de crédito traz várias vantagens para o consumidor, como a possibilidade de parcelamento e a segurança no caso de um problema na compra. 

Por outro lado, para quem é lojista, é preciso prestar atenção em pontos como aceitação das bandeiras, prazo de pagamento das parcelas e taxas cobradas às administradoras. São fatores que podem transformar lucro em prejuízo e prejudicar seu negócio sem que você perceba. 

Enquanto o cartão de crédito pode ter um prazo que chega até a um mês para o pagamento, o cartão de débito tem pagamento que cai na hora para o lojista, assim que a transação termina. No entanto, para quem compra é um meio burocrático, pois costuma envolver redirecionamento para o site do seu banco. Ainda assim, pode ser uma alternativa. 

Novidade dos últimos anos, carteiras digitais como Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, Picpay e Paypal também são bastante populares no e-commerce. Entre as principais vantagens, estão praticidade e agilidade, uma vez que não é preciso preencher informações manuais de um cartão. Além disso, as transações são todas protegidas por criptografia, adicionando uma camada de segurança. 

Lançado em outubro de 2020, o Pix é uma espécie de transferência bancária que acontece praticamente em tempo real. Ele tem várias vantagens, incluindo o fato de funcionar todos os dias da semana, 24 horas por dia. 

Além disso, não tem custos para pessoa física, reduzindo o pagamento de taxas, com o recebimento do dinheiro de maneira instantânea. No entanto, muitos consumidores podem não gostar do PIX justamente porque temer caírem em um golpe.

Outra forma bastante popular no varejo, o boleto bancário é muito presente no Brasil devido à alta taxa de pessoas sem cartão de crédito ou débito no país. Além disso, ele também tem uma vantagem para o lojista: o dinheiro cai na conta assim que o pagamento é processado.

Por esses dois motivos, o boleto é indispensável no e-commerce, permitindo vender a praticamente qualquer pessoa. Além disso, pode valer a pena oferecer o parcelamento de boletos, para ampliar o alcance desse meio de pagamento. 

No entanto, é importante tomar cuidado para evitar o “sequestro de estoque”, uma prática em que concorrentes podem comprar na sua loja via boleto e não efetuar o pagamento após os 3 dias – período mínimo que qualquer cliente tem para compensar a compra. O truque é que isso faz com que as lojas não possam vender aquele produto durante os 3 dias, algo que pode ser bem decisivo em datas como Natal, Black Friday ou dia das mães. 

Modalidade que tem crescido bastante, especialmente durante a pandemia, os vouchers e cartões pré-pagos são uma forma bem interessante de meio de pagamento. Elas funcionam de dois jeitos: há aquelas recebidas como benefícios de colaboradores de empresas, como vale-refeição ou vale-cultura, enquanto outras podem surgir a partir de vendas de vouchers no seu próprio site. 

São formas de pagamento que permitem atrair novos públicos e até mesmo que sua loja virtual seja lembrada na hora de dar um presente. Para isso, porém, é importante ter a infraestrutura correta para receber esse tipo de pagamento. 

Por fim, mas não menos importante, é preciso falar de Facebook Pay e WhatsApp Pay: dois meios de pagamento que funcionam dentro não só desses aplicativos, mas também do Instagram. Se você faz vendas online nas redes sociais, pode ser útil ter essa forma de pagamento no seu negócio – e até mesmo ter um catálogo de produtos para venda no WhatsApp e no Instagram, viu? 

Para integrar um meio de pagamento à sua loja virtual é preciso responder algumas perguntas – incluindo a plataforma de e-commerce que você usa, as integrações disponíveis e as necessidades do seu negócio. De modo geral, porém, há quatro formas de conectar sua loja a um meio de pagamento. 

Como o nome diz, são plataformas de pagamento que conectam clientes, lojas e instituições financeiras. É o caso de PagSeguro, PayPal e MercadoPago, por exemplo. Entre as vantagens, está a simplicidade, o serviço antifraude integrado e a praticidade. No entanto, são serviços que costumam ter taxas maiores que os outros.  

Fazem uma conexão direta entre as lojas e as instituições financeiras, sendo mais indicadas para quem precisa controlar os pagamentos diretamente, otimizando taxas a todo momento. No entanto, são sistemas que não possuem um serviço de antifraude integrado. Costumam ter taxas menores, mas demandam mais conhecimento de tecnologia para serem usados. 

São sistemas criados para minimizar as falhas dos gateways e dos intermediadores de pagamento, aproveitando as vantagens de cada solução. No entanto, também tem uma implementação mais complicada do que o simples uso dos intermediadores, demandando conhecimento e atenção. 

Burocrática, essa opção é voltada a empresas de grande porte, pois consiste em contratos feitos diretamente com as adquirentes – as populares “empresas de maquininha”, como Stone, Rede, Cielo ou Getnet, por exemplo. Aqui, o serviço antifraude fica por conta do lojista, o que aumenta a complexidade ainda mais. 

Além de escolher os meios de pagamento e como você vai integrá-los na sua loja virtual, é preciso tomar alguns cuidados com os meios de pagamento. Prazo para pagamentos, estornos, taxas operacionais, velocidade de processamento e sistemas antifraudes estão entre essas questões, que podem mudar radicalmente o sucesso do seu negócio. Vamos lá? 

O chargeback acontece quando clientes pedem reembolso ou estorno após a autorização de uma compra feita no cartão de crédito, ou débito. É um recurso justo, que existe para evitar que uma compra fraudulenta seja feita. No entanto, há quem use essa funcionalidade para tentar não pagar por um produto já recebido. Por conta disso, é importante contratar um serviço antifraude para analisar riscos dos seus pedidos. 

Como já citamos anteriormente, meios de pagamento diferentes têm prazos diferentes para que o dinheiro chegue à sua conta – do tempo real no PIX até mais de 30 dias em alguns casos de cartão de crédito. Por isso, é importante considerar esses prazos para escolher com quais você pretende trabalhar, já que isso pode afetar seu caixa e seu capital de giro. 

Processar um pagamento não é de graça – se fosse, não haveria uma indústria enorme só no meio dessa cadeia. É importante que você preste atenção às taxas que paga para receber seu dinheiro em cada tipo de meio de pagamento adotado. Vale a pena entender ainda se é um valor fixo por transação ou se é uma porcentagem sobre o valor de uma compra. Com esses dados em mãos, você poderá saber quanto precisa embutir esses valores no preço dos seus produtos para evitar prejuízo – ou até repassar parte dessas taxas em desconto caso seu público prefira um meio de pagamento “mais barato”.

Quanto mais difícil for o processo de pagar por um item, maior é a chance de uma pessoa desistir da compra. Por conta disso, buscar ter um checkout transparente, que acontece todo no se site, é muito importante. É algo que aumenta a sensação de segurança de quem está comprando e reduz a taxa de carrinhos abandonados. 

Ter um pagamento recusado é algo comum em diferentes casos. Pode ser fraude, pode ser falha de segurança, mas também pode ser algum problema simples de resolver. Ter um processamento de pagamentos que permita à sua loja identificar o motivo da recusa é importante para ajudar quem está comprando a resolver o problema da maneira adequada. 

Se você chegou até aqui, a gente espera que aproveite essas informações para construir formas de se conectar ainda mais com seus clientes. E falando em conexão, a gente não pode deixar de falar que com a Loggi, seus produtos chegam em todo o Brasil, garantindo que a sua cartela de clientes se expanda cada vez mais. Está precisando de uma ajuda com a logística?