Estratégias de logística para pequenos e médios e-commerces

As estratégias de logística desempenham um papel fundamental no sucesso de qualquer e-commerce, independentemente do seu tamanho. Ela envolve todo o processo de gerenciamento e entrega de produtos, garantindo que eles cheguem aos clientes de maneira eficiente e no prazo. 

Mas o que é logística? Em poucas palavras, logística é a arte de planejar, executar e controlar o movimento e armazenamento de produtos. É uma parte vital de qualquer operação de comércio eletrônico. 

Neste artigo, vamos compartilhar com você estratégias de logística que podem beneficiar especialmente pequenos e médios e-commerces. Descubra como aprimorar cada etapa do processo logístico para atender às expectativas dos clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio.

No universo dos sites de vendas, a logística assume um papel de destaque, sendo um pilar essencial do sucesso. Sua relevância vai da satisfação do cliente, taxa de conversão até a competitividade no mercado. Abaixo, vamos explorar por que a logística é tão fundamental para o e-commerce.

• Relação com o cliente

Para quem vende online, a logística funciona como a ligação direta entre seu produto e o lar do cliente. A experiência de entrega, muitas vezes, é o único encontro físico entre o cliente e seu negócio. Entregas pontuais e eficientes deixam uma impressão positiva e também fidelizam os clientes.

• Impulsionadora de vendas

Uma logística bem-sucedida pode ser uma alavanca para o aumento das vendas. Prazos de entrega curtos e envios flexíveis influenciam as decisões de compra dos clientes. Além disso, uma logística eficaz reduz as desistências de compra, levando confiança ao consumidor.

• Diferencial competitivo

Num mercado de e-commerce altamente competitivo, a logística pode ser o fator diferencial. Empresas que oferecem envios rápidos e confiáveis tendem a destacar-se da concorrência, atraindo mais clientes.

• Economia de custos

Uma logística bem planejada tem o potencial de resultar em economia significativa. Otimizar rotas de entrega, selecionar fornecedores de frete eficientes e minimizar erros de envio podem contribuir para uma operação mais econômica.

• Eficiência operacional

A logística eficiente não beneficia apenas os clientes, mas também simplifica seus processos internos. Isso se traduz em menos preocupações com devoluções, reclamações de clientes e problemas de estoque.

A logística é uma peça complexa no quebra-cabeça do sucesso empresarial, especialmente para pequenos e médios negócios. À primeira vista, pode parecer assustadora, mas, na verdade, é um processo dividido em etapas bem definidas. 

Cada uma dessas etapas apresenta seus próprios desafios e oportunidades para implementar estratégias inteligentes. Confira abaixo um passo a passo estratégico para otimizar a logística do seu negócio.

A primeira etapa crítica na estratégia logística de um pequeno ou médio negócio é o estoque e o armazenamento de produtos. Essa fase é como o alicerce de uma casa – se não estiver sólida, todo o edifício logístico pode desmoronar. 

A organização adequada do estoque e armazenamento impacta diretamente as etapas seguintes e afeta a eficiência geral do negócio.

A etapa de abastecimento do estoque de produtos é como o coração pulsante da sua operação logística, o ponto vital que mantém a saúde do seu negócio. 

Para pequenas e médias empresas, encontrar o equilíbrio certo entre o que manter em estoque e o que pedir é um desafio, mas é essencial para garantir o sucesso a longo prazo.

Este processo requer uma análise cuidadosa, seleção criteriosa de fornecedores confiáveis e o ajuste das quantidades de acordo com as tendências do mercado. Gerenciar o estoque não só otimiza os custos, mas mantém seus clientes satisfeitos com entregas pontuais. 

Quando se trata de logística para pequenos e médios e-commerces, a embalagem e etiquetagem são cruciais para garantir que os produtos cheguem aos clientes de maneira segura e eficiente. 

Dentro da sequência de etapas dentro do processo de preparação de pedidos em um ambiente de e-commerce estão duas fases importantes: picking e packing.

O processo de picking é a separação de pedidos. Basicamente, envolve a coleta dos itens do estoque para atender às encomendas dos clientes. No entanto, sua importância vai muito além disso.

O picking é a espinha dorsal da operação logística. É o momento em que os produtos saem das prateleiras e se preparam para seguir em direção aos consumidores. 

Uma execução eficaz do picking pode acelerar a velocidade de entrega, reduzir erros e garantir que os clientes recebam os produtos certos no prazo.

Esta etapa ocorre após o picking. O packing é a fase em que os produtos são colocados nas embalagens de envio, prontos para serem entregues aos clientes. 

Para alcançar eficiência nessa etapa, é importante adotar estratégias. Por exemplo: padronizar embalagens de acordo com o tipo de produto, utilizar materiais de embalagem de qualidade, incluir notas fiscais, e treinar os funcionários para realizar o processo de forma consistente.

O relacionamento com o cliente é um pilar fundamental para o sucesso de qualquer negócio, especialmente nos e-commerces. Desde o momento em que um lead demonstra interesse até o pós-venda, todas as interações são fundamentais na fidelização e satisfação do cliente. 

Vamos explorar as estratégias que abrangem essa jornada do cliente.

Criar e manter um bom relacionamento com o cliente é essencial para conquistar sua confiança e lealdade. Isso começa desde o primeiro contato, seja por meio de um anúncio, site ou redes sociais. Respostas rápidas, informações claras e bom atendimento são fundamentais.

Brindes surpresa, cupons de desconto e programas de fidelidade são excelentes maneiras de mostrar apreço aos clientes. Isso não apenas os incentiva a fazer compras adicionais, mas também os faz sentir-se valorizados.

Oferecer uma política de trocas e devoluções descomplicada demonstra comprometimento com o cliente. Certifique-se de que os procedimentos sejam claros e acessíveis, tornando o processo fácil e sem estresse.

Ter um sistema eficiente de logística reversa é vital para lidar com devoluções e trocas. Isso envolve a coleta e o retorno de produtos indesejados de volta ao estoque, garantindo que possam ser vendidos novamente ou reprocessados adequadamente.

O acompanhamento pós-venda é muitas vezes subestimado. Envie e-mails de acompanhamento para perguntar sobre a experiência de compra e se há algo mais que você possa fazer para ajudar. Este é um momento valioso para obter feedback e fortalecer o relacionamento.

A gestão das opções de entrega é um componente crucial para o êxito de qualquer negócio online. Uma política de frete bem planejada não só atrai mais clientes, mas também eleva a satisfação deles. 

Abaixo, vamos conhecer alguns dos modelos de frete mais populares.

Oferecer opções de entrega pessoal, agendadas e retiradas no local é uma estratégia valiosa para atender às diversas necessidades dos clientes. A entrega pessoal permite um toque personalizado, ideal para produtos de alto valor ou sensíveis. 

As entregas agendadas oferecem conveniência, permitindo que os clientes escolham o horário mais adequado.  Já a retirada no local economiza custos de frete e atende àqueles que preferem buscar os produtos. 

Os Correios são uma das opções de transporte e logística mais tradicionais e amplamente utilizadas no Brasil. Oferecem uma ampla cobertura geográfica, alcançando áreas remotas do país. Os serviços dos Correios incluem entrega domiciliar, envio de encomendas expressas, serviços de rastreamento e logística reversa para devoluções. 

Embora sejam uma escolha popular, entenda que a eficiência dos Correios pode variar dependendo da localização e do serviço escolhido. Portanto, ao integrar os Correios em sua estratégia de logística, é fundamental avaliar a relação custo-benefício e as necessidades específicas do seu negócio e dos seus clientes.

As transportadoras são uma alternativa eficiente para empresas que buscam soluções tecnológicas de logística ágeis e personalizadas. A Loggi se destaca por oferecer serviços inovadores que podem transformar a experiência de entrega para o cliente e a gestão logística para o comerciante.

Além disso, a Loggi oferece uma ampla cobertura, abrangendo diversas regiões do Brasil. A plataforma também oferece rastreamento em tempo real, garantindo maior transparência nas entregas.

Outra grande vantagem da Loggi é a sua capacidade de integração com ERPs, simplificando ainda mais o processo logístico. Isso significa que você pode gerenciar seus pedidos e entregas de forma centralizada e eficiente.

A estratégia logística é uma peça fundamental para o crescimento de pequenos e médios e-commerces. Cada etapa, desde o estoque até a entrega ao cliente, desempenha um papel importante no sucesso do negócio. Por isso é crucial investir tempo e recursos para desenvolver um processo logístico eficiente e eficaz.

Você não está sozinho nessa jornada. A Loggi está aqui para ajudar a aprimorar sua estratégia de logística. Com uma gama de serviços ágeis e personalizados, como a coleta imediata, integração com sistemas de envio e rastreamento em tempo real, a Loggi pode ser a parceira ideal para elevar sua estratégia logística.

Não perca a oportunidade de aprimorar seu negócio. Escolha a Loggi e leve sua empresa a novos patamares de eficiência, satisfação do cliente e crescimento. Confira mais conteúdos valiosos no blog da Loggi e descubra como podemos fazer a diferença para o seu e-commerce!