O que é logística reversa

Logística reversa é o nome da área reponsável pelo encaminhamento de produtos depois da venda ou do consumo – seja para trocas e devoluções ou para correta destinação de resíduos, no caso de alguns materiais específicos.

É uma parte muito importante do negócio de e-commerce, seja para manter a satisfação dos clientes em alta ou até mesmo evitar desperdícios.

Neste texto, vamos explicar como funciona a logística reversa e como você pode adotá-la dentro das operações da sua loja virtual.

Vamos lá?

Logística reversa é um agrupamento de processos e ações para retirar e encaminhar produtos ou resíduos, após a venda ou o consumo.

Pode ser tanto uma forma de reaproveitar itens como destinar corretamente os resíduos sólidos e embalagens.

A logística reversa está presente em inúmeros produtos do nosso dia a dia. Entre alguns exemplos, estão:

• Trocas e devoluções na logística do e-commerce; 
• Produtos que apresentaram defeitos;
• Indústria de bebidas recolhendo embalagens retornáveis, como de cervejas e refrigerantes;
• Fabricantes de alimentos recolhendo produtos não vendidos ou vencidos; 
• Editoras recolhendo jornais, revistas ou livros não vendidos; 
• Campanhas de coleta de óleo, baterias, pilhas ou medicamentos vencidos.

Fazer a logística reversa funcionar é uma responsabilidade compartilhada entre as pessoas, empresas e órgãos públicos.

As pessoas possuem um papel fundamental em entregar os itens que utilizaram nas condições solicitadas e nos locais definidos pelo sistema de logística reversa.

No caso das empresas, é importante que façam a gestão correta dos resíduos sólidos, em ações como:

• Reincorporação na cadeia de produção (reuso ou reciclagem); 
• Inovações com benefícios socioambientais (descarte consciente ou busca por produtos sustentáveis); 
• Uso racional de materiais (redução de desperdícios e de poluição).

Já os órgãos públicos têm o papel de fiscalizar o processo, bem como realizar ações de conscientização e educação para o bom funcionamento da logística reversa.

Ao longo dos últimos anos, a logística reversa se tornou uma preocupação maior – especialmente após a criação da Lei 12.305/2010.

Segundo a Política Nacional de Resíduos Sólidos, fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes dividem a responsabilidade pelo ciclo de vida dos produtos – o que inclui o correto descarte das mercadorias.

Algumas categorias têm obrigação de cumprir com a lei, como:

• Agrotóxicos;
• Pilhas e baterias;
• Óleos lubrificantes;
• Lâmpadas;
• Produtos eletroeletrônicos.

De maneira geral, existem dois tipos:

• Pós-venda;
• Pós-consumo.

Entender qual o tipo de logística reversa você precisa adotar no seu negócio é um passo importante para evitar erros e garantir o sucesso no processo.

Por isso, é importante entender os conceitos das duas áreas. Veja a seguir:

Na logística reversa pós-venda, um produto ou mercadoria deve retornar à cadeia de distribuição antes de ser usado por consumidores, em casos de pouco uso.

Isso pode acontecer por identificação de defeito, erro no processamento do pedido ou mesmo em uma troca/devolução.  

Para cuidar dessa demanda, a empresa precisa contar com um planejamento logístico para ter o controle dos fluxos de recebimento e encaminhamento dos itens.

Entre as razões mais comuns para a devolução de mercadoria pós-venda, estão:

• Defeito de fabricação ou funcionamento;
• Produtos que necessitam de conserto;
• Erros na emissão do pedido;
• Mercadorias em consignação, como livros e jornais;
• Término do prazo de validade;
• Danos provocados durante o transporte;
• Avarias no produto ou na sua embalagem;
• Necessidade de recall.

Para cada caso, é recomendado ter políticas bem definidas com prazos e fluxos claros para que o cliente final possa consultar quando necessário.

A logística reversa pós-consumo é o processo de retorno que acontece após o momento que o produto foi adquirido, usado e descartado por quem o comprou.

Isso pode acontecer pelo término da vida útil, pelo fim da validade ou até mesmo apenas para o descarte de embalagem. A empresa deve então se preparar para receber os itens e reciclá-los ou dar o correto destino de descarte.

Para isso, é importante entender o estado no qual o produto está retornando:

• Se houver condições de uso, pode realizar-se reciclagem; 
• Se chegou ao fim da vida útil, é possível reaproveitar ou remanufaturar componentes; 
• Se há risco ambiental, o descarte é a destinação recomendada.

Saber qual o destino final do produto é um fator fundamento para a empresa determinar adequadamente todas as etapas da sua logística reversa.

Como você pode imaginar a partir dos exemplos acima, existem diversas etapas na logística reversa – e, considerando a natureza do produto e o fim adequado para cada um deles, alguns processos podem ser bastante diferentes dos outros.

Podemos observar as seguintes etapas do processo de logística reversa:

1. Coleta
2. Classificação
3. Desmontagem
4. Processamento
5. Distribuição
6. Disposição final

Um dos pontos mais importantes da logística reversa, a coleta compreende em reunir os produtos ou materiais – seja por meio de pontos de coleta, devolução em lojas ou até mesmo na residência de um cliente.

No fluxo, o processo de coleta também inclui o armazenamento dos produtos coletados para processamento posterior.

Uma vez que forem coletados, os produtos são classificados conforme tipo e estado atual. Em seguida, separam-se os materiais reutilizáveis e os resíduos que serão descartados.

Os produtos em condições de serem reutilizados ou reciclados devem ser desmontados e separados por componentes – garantindo que as peças sejam aproveitadas da melhor forma possível e com segurança.

Após a desmontagem, a próxima etapa abrange processar os materiais de acordo com sua finalidade – seja produzindo novos produtos, reciclando ou sendo tratados para o descarte correto.

Os materiais processados devem ser distribuídos para os seus devidos destinatários. Como, por exemplo, novas lojas, fabricantes ou pontos de reciclagem.

O que não puder ser reutilizado ou reciclado, deve ser disposto de forma segura e adequada no meio ambiente.

Entre as opções disponíveis, é recomendada a incineração de resíduos ou o descarte em aterros sanitários.

A logística reversa é uma atividade que pode trazer inúmeros benefícios para a sua loja, os seus clientes e, até mesmo, para a sociedade como um todo. 

Entre as principais vantagens, podemos destacar: 

1. Reaproveitamento de recursos;
2. Geração de renda pela cadeia de reaproveitamento/reciclagem;
3. Aumento da sustentabilidade;
4. Compartilhamento da responsabilidade social;
5. Contribuição para a manutenção do meio ambiente;
6. Redução da necessidade de novas matérias-primas;
7. Redução de custos por conta do reaproveitamento;
8. Criação de novas linhas de receita;
9. Prevenção do descarte inadequado de resíduos;
10. Incentivo à reciclagem e ao reuso;
11. Incentivo à utilização saudável de recursos naturais;
12. Cumprimento da lei.

Agora que você já sabe o que é a logística reversa e a sua importância, esperamos também que esteja mais claro sobre quais são as etapas necessárias para começar a implementar esse processo tão importante dentro da sua empresa.

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